1. Reserva y Confirmación

La reserva de servicios se realiza a través de la web y por contacto directo vía WhatsApp o llamado.
Esta reserva no constituye confirmación del servicio hasta que se haya realizado el pago del abono correspondiente.

2. Pago y Condiciones

• Para confirmar la reserva, se debe realizar un abono del servicio (porcentaje definido al momento de cotizar).
• El saldo restante debe ser pagado antes o el mismo día del evento, previo a la instalación.
• No se realizarán instalaciones sin el pago completo del servicio.

3. Modificaciones y Cambios de Fecha

• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
• En caso de no existir disponibilidad, el abono no será reembolsable.
• Cambios deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.

4. Cancelaciones

• En caso de cancelación por parte del cliente, el abono no es reembolsable.
• Si el evento se suspende por causas externas (clima u otros), se podrá reagendar según disponibilidad.

5. Condiciones del Lugar

El cliente es responsable de:

• Proporcionar un espacio adecuado, nivelado y seguro
• Contar con acceso a energía eléctrica (cuando aplique)
• Informar condiciones especiales del lugar

Mateservicios podrá rechazar la instalación si no existen condiciones mínimas de seguridad.

6. Instalación y Operación

• El equipo técnico es responsable de la instalación, operación (cuando aplique) y retiro.
• Los tiempos de montaje y desmontaje serán coordinados previamente.

7. Uso de Equipos

• Los equipos deben ser utilizados correctamente y bajo supervisión cuando corresponda.
• El cliente será responsable por daños causados por mal uso, negligencia o intervención de terceros.

8. Fallas Técnicas

• En caso de fallas técnicas, se tomarán todas las medidas para solucionarlas en el momento.
• Si el servicio no puede ser ejecutado por causas atribuibles a Mateservicios, se evaluará compensación proporcional.

9. Condiciones Climáticas

• En eventos al aire libre, el cliente debe asegurar condiciones adecuadas.
• No se instalarán equipos bajo lluvia o condiciones que pongan en riesgo la seguridad.

10. Uso de Imagen

Mateservicios podrá utilizar imágenes y videos del evento con fines promocionales, salvo que el cliente indique lo contrario previamente.

11. Traslado

• El servicio incluye traslado dentro de la ciudad de Osorno previamente definidas.
• Eventos fuera de esta zona tiene un costo adicional por traslado, peaje, etc..

12. Puntualidad y Retrasos

• Mateservicios cumplirá con los horarios acordados.
• Retrasos por parte del cliente pueden afectar el tiempo total del servicio sin derecho a reembolso.

13. Aceptación

La confirmación del servicio implica la aceptación total de estos términos y condiciones.